كيف تبدو الاعتداءات الصغيرة في مكان العمل وكيف يمكننا معالجتها

يعد مكان العمل أحد الأماكن الأكثر شيوعًا التي يبلغ فيها الأشخاص عن تعرضهم لاعتداءات صغيرة. يواجه الملايين من الأشخاص في المجتمعات المهمشة بشكل متكرر، إن لم يكن دائمًا، هذه الأنواع من السلوكيات في مكان العمل.

عندما نتحدث عن الاعتداءات الصغيرة، يمكننا تصنيفها إلى ثلاثة أنواع من السلوكيات:

• الإهانات الدقيقة هي تعليقات فظة وغير حساسة ولا تحترم جوانب هوية الشخص، مثل جنسه أو لغته أو عرقه. يمكن أن تكون الإهانات الصغيرة مقصودة أو غير مقصودة.
• الاعتداءات الصغيرة هي بشكل عام سلوكيات مقصودة تهدف إلى إيذاء أو إيذاء الأشخاص المهمشين عمدًا. يمكن أن تكون هذه السلوكيات خفية في بعض الأحيان، ولكن في أحيان أخرى تكون هذه السلوكيات بمثابة عرض واضح للتحيز والتمييز.
• الإبطال الجزئي هي محادثات أو تصريحات تبطل تجارب أو هويات الأشخاص في الفئات المهمشة. تعد عمليات الإبطال الجزئي شائعة في الأماكن المهنية مثل أماكن العمل وأماكن الرعاية الصحية.

غالبًا ما تستهدف الاعتداءات الصغيرة جوانب من هوية الشخص، مثل المظهر والعرق والجنس واللغة.

فيما يلي مثال على الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه هذا السلوك في مكان العمل:

طيارة سوداء تجلس حول طاولة اجتماعات مع العديد من زملائها في أول قمة سنوية للتدريب على الطيران. خلال المحادثة، يتم طرح موضوع الأمن الوظيفي، وتذكر الطيارة السوداء مدى صعوبة اقتحام هذه الصناعة.

يعلق أحد الطيارين البيض الجالسين على الطاولة قائلاً: “باعتباري امرأة، كان دخول هذه الصناعة أيضًا بمثابة صراع كبير بالنسبة لي. أنا أعرف تماما كيف تشعر!”

وعلى الرغم من أن الطيار الأبيض قال هذا على الأرجح تضامنًا، إلا أنه يحتوي على عنصر إبطال. ومقارنة بالنساء البيضاوات، تواجه النساء السود عادة حواجز إضافية أمام التوظيف، وخاصة في الصناعات التي توجد فيها فجوات بين الجنسين بالفعل.

فيما يلي بعض الأمثلة الإضافية لما يمكن أن تبدو عليه هذه السلوكيات في مكان العمل:

• التعليق على مدى جودة اللغة الإنجليزية لأحد الزملاء بعد افتراض أنهم يتحدثون الإنجليزية كلغة غير أصلية بناءً على أصلهم العرقي
• افتراض أن إحدى الزميلات تتصرف “بحساسية” أو “قاسية” من خلال التحدث عن شيء يجعلها تشعر بعدم الارتياح
• التفاعل أو التعامل بطريقة أخرى مع أدوات مساعدة التنقل الخاصة بزميل معاق أو غيرها من المعدات دون موافقته أو إذنه
• استخدام الضمائر الخاطئة لزميل متحول جنسيًا والانزعاج منه عندما يصححون لك الضمائر التي يجب استخدامها
• الانخراط في مواجهة مع زميل يعاني من حالة صحية عقلية معروفة ووصفه بأشياء مثل “مجنون” و”مجنون”

من الواضح أن هذه مجرد أمثلة قليلة، ولكن هذه السلوكيات يمكن أن تؤثر على أي مجموعة مهمشة، بما في ذلك النساء، والأشخاص من مجتمع LGBTQIA+، والأشخاص ذوي الإعاقة، والأشخاص المختلفين عصبيًا، والأشخاص السود، أو السكان الأصليين، أو الأشخاص الملونين (BIPOC).

إن التعرض للاعتداءات الصغيرة في مكان العمل يمكن أن يكون له تأثير كبير على أداء الشخص في العمل، والصحة العقلية العامة، وأكثر من ذلك.

صغيرة واحدة الدراسة من 2018 استكشف تأثير العرق والإثنية على تجارب عمل الأطباء المقيمين من الأقليات.

وفقًا للدراسة، أبلغ سكان الأقليات عن تعرضهم لاعتداءات صغيرة من السكان الآخرين والقيادة وحتى المرضى. أدت العديد من هذه التجارب إلى زيادة التوتر والإرهاق وغيرها من الآثار السلبية على الصحة العقلية.

في دراسة نشرت في عام 2019، اكتشف الباحثون تأثير الاعتداءات الصغيرة على متخصصي دعم الأقران، والعاملين في مجال الصحة العقلية الذين لديهم خبرة معيشية في دعم الآخرين من خلال التعافي.

أفاد أكثر من 38% من العاملين الذين شملهم الاستطلاع أنهم تعرضوا لاعتداءات صغيرة متكررة تتعلق بالصحة العقلية أو دورهم كأخصائيين في دعم الأقران. تركت هذه السلوكيات العديد من العمال يشعرون بالعزلة ويسعون للحصول على دعمهم الخاص، حتى أن بعضهم ذهب إلى حد ترك وظائفهم.

في دراسة حديثة نُشرت هذه الدراسة في عام 2023، واستكشف الباحثون تأثير التقاطعية على الاعتداءات الصغيرة تجاه العاملات. التقاطع هو مفهوم “تقاطع” الهويات المتعددة، مثل كونك أنثى، وأسود، وLGBTQIA+.

من بين 117 طبيبة شملها الاستطلاع، أبلغت 84.6% عن تعرضهن لاعتداءات طفيفة. وارتبطت هذه الاعتداءات الصغيرة بآثار سلبية مثل التغيرات في سلوك العمل ومشاعر متلازمة المحتال.

إذًا، من أين نبدأ في معالجة هذه السلوكيات في مكان العمل؟ وفي نهاية المطاف، يجب أن يأتي التغيير من كل من الموظفين وأصحاب العمل.

إذا كنت صاحب عمل أو مديرًا، فإن تنفيذ التدريب والبرمجة المتنوعة التي توفر التعليم حول هذه المواضيع يمكن أن يكون مفيدًا. لكن العمل هو المكان الذي يحدث فيه التغيير الحقيقي، وباعتبارك قائدًا في مكان العمل، فأنت مسؤول عن وضع مثال لما تبدو عليه بيئة العمل المحترمة والشاملة.

كموظف، من المهم أن تكون واعيًا للطريقة التي تتحدث بها مع زملائك وعنهم. في كثير من الأحيان، تكون الاعتداءات الصغيرة غير واعية وغير مقصودة، لكن هذا لا يعني أنها ليست ضارة.

إذا كنت قد تعرضت لاعتداء بسيط في العمل، فإليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الرد:

• خذ لحظة للتفكير في الطريقة التي تريد بها الرد على الموقف. إذا كنت قادرًا على معالجة الموقف بهدوء الآن، فلا بأس بذلك – وإذا لم يكن الأمر كذلك، ففكر في التنحي حتى تقرر كيفية الرد.
• اطلب التوضيح إذا لم تكن متأكدًا من النية وراء هذا السلوك. فكر في فتح المجال للمناقشة حتى تتمكن من التعبير عن شعورك بالتعليق أو السلوك.
• قم بتثقيف الشخص الآخر حول سبب كون سلوكه غير مناسب أو ضار، إذا كان لديك المساحة والطاقة اللازمة لذلك. حاول تجنب مهاجمة الشخص الآخر شخصيًا والتركيز فقط على سلوكه وأفعاله.

اعتمادًا على الموقف، قد ترغب أيضًا في توثيق الحادث مع مديرك أو ممثل الموارد البشرية. في كثير من الحالات، يكون لدى الشركات بالفعل مبادرات حول كيفية معالجة هذه الأنواع من السلوكيات إذا كنت تشعر بعدم الأمان.

يمكن أن يكون للاعتداءات الصغيرة في مكان العمل تأثير سلبي كبير على الأشخاص المهمشين. على الرغم من أن هذه السلوكيات قد تبدو خفية وغير ضارة، إلا أنها تساهم في تأثيرات مثل عدم الثقة المؤسسية، وانخفاض احترام الذات، وانخفاض الرضا الوظيفي، والإرهاق.

يقع على عاتق الشركات التزام بتنفيذ وإنفاذ السياسات التي تحمي حقوق وكرامة جميع الموظفين – وأفضل طريقة للقيام بذلك هي الاحتفاء بالتنوع والسعي لتحقيق المساواة في مكان العمل من خلال التعليم والعمل.